Handelsbetingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med Ramelya.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller Ramelya at lagre information rettet personligt til dem på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Ramelya, som tilbyder produkter og tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale indgået som led i et af Ramelya organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.
Handelsbetingelser: De nuværende handelsbetingelser for Ramelya.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage. Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med Ramelyas rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelse
Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra Ramelya samt enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem Ramelya og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil Ramelya oplyse, hvor handelsbetingelserne kan læses, og at de gratis kan fremsendes efter anmodning via support@ramelya.com.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan handelsbetingelserne stilles elektronisk til rådighed på en måde, så de nemt kan gemmes på et varigt medium.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende, og Ramelya forbeholder sig retten til at ændre eller tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en så præcis gengivelse som muligt af de faktiske produkter. Ramelya kan dog ikke garantere, at viste farver svarer nøjagtigt til produkternes reelle farver.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.
Hvis aftalen indgås elektronisk, bekræfter Ramelya straks modtagelsen elektronisk. Indtil modtagelsen er bekræftet, kan forbrugeren annullere aftalen.
Ramelya træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger ved elektroniske betalinger og dataoverførsler.
Ramelya kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser. Hvis der er rimelig grund til at afvise aftalen, kan Ramelya afslå en ordre eller stille særlige vilkår.
Ved køb modtager forbrugeren oplysninger om:
- Kontaktinformation til Ramelya
- Information om fortrydelsesret
- Garantier og service
- Betalings- og leveringsmetoder
Kontakt: support@ramelya.com
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen starter dagen efter modtagelsen af produktet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal Ramelya informeres skriftligt via support@ramelya.com inden for 30 dage efter modtagelsen.
Efter meddelelse om fortrydelse skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil Ramelya refundere beløbet hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter modtagelse af returneringen eller dokumentation for returneringen.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Ramelya kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, hvis dette tydeligt er angivet før aftalens indgåelse.
Fortrydelsesretten kan kun udelukkes for produkter:
- Fremstillet efter forbrugerens specifikationer
- Med personlig karakter
- Som ikke kan returneres af hygiejniske årsager
- Som hurtigt kan forringes eller forældes
- Audio-, videooptagelser eller software med brudt forsegling
- Hygiejneprodukter med brudt forsegling
Artikel 9 – Priser
Priserne på produkter og tjenester forhøjes ikke inden for tilbuddets gyldighedsperiode, medmindre ændringer skyldes momsjusteringer.
Tryk- og tastefejl forbeholdes. Ramelya er ikke forpligtet til at levere produkter til en fejlagtig pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Ramelya garanterer, at produkter og tjenester lever op til aftalen, de beskrevne specifikationer og gældende lovgivning.
Eventuelle fejl eller mangler skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter levering via support@ramelya.com.
Garantien gælder ikke hvis:
- Produkter er repareret eller ændret af forbrugeren eller tredjepart
- Produkter er behandlet uforsvarligt
Artikel 11 – Levering og udførelse
Ramelya udviser størst mulig omhu ved behandling og levering af ordrer.
Alle ordrer sendes sikkert og pålideligt med GLS Danmark.
Accepterede ordrer udføres hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse eller manglende levering informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen.
Risikoen for tab eller beskadigelse overgår først til forbrugeren ved levering.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Forbrugeren kan opsige løbende aftaler med højst én måneds varsel.
Tidsbegrænsede aftaler må ikke automatisk forlænges, medmindre dette er lovligt og tydeligt angivet.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens begyndelse.
Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger via support@ramelya.com.
Ved manglende betaling har Ramelya ret til at opkræve rimelige omkostninger i henhold til lovgivningen.
Artikel 14 – Klager
Klager over aftalens udførelse skal indsendes skriftligt og tydeligt beskrevet inden for syv dage efter, at manglen er opdaget.
Klager kan sendes til: support@ramelya.com
Klager besvares inden for 14 dage efter modtagelsen.
Hvis en klage vurderes berettiget, vil Ramelya efter eget valg reparere eller erstatte produktet uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
Alle aftaler mellem Ramelya og forbrugeren er underlagt gældende europæisk forbrugerlovgivning.